5月16日下午，第25期馆员讲坛在图书馆六楼会议室成功举办。咸宁校区图书馆主任王珊以“提升咸宁馆服务工作质量的一些想法”为题，为全体馆员带来了一场兼具理论深度与实践指导意义的专题讲座，为优化图书馆服务提供了新思路。
讲座伊始，王珊表示“服务是图书馆的基本宗旨”。在数字化阅读日益普及的背景下，图书馆作为知识传播与文化服务的重要阵地，必须不断提升服务质量，优化读者体验。只有坚持以读者为中心，创新服务模式，才能让图书馆在新时代焕发更强的生命力。
在谈及读者服务时，王珊着重分析了沟通技巧的重要性。她认为，良好的沟通是提升读者满意度的关键，馆员应在服务中注重语言表达、倾听能力和情绪管理，以专业、亲切的态度回应读者需求，增强读者的信任感和归属感。
针对咸宁馆的日常管理工作，王珊结合具体业务，详细梳理了借还书、委托借阅、书籍修补、密集库排架、过刊上架、钥匙管理等核心环节的操作规范与优化方向。她强调，这些基础性工作虽看似琐碎，却是保障图书馆高效运行的关键，必须做到精细化、标准化，才能为整体服务质量的提升奠定坚实基础。
此次馆员讲坛的内容丰富、实用性强，为图书馆馆员带来了新的启发与思考。未来，图书馆将进一步强化服务意识，优化工作流程，提升馆员专业能力，为读者提供更优质、更贴心的服务。
